SFR Facture payé mais contentieux

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Remaly
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SFR Facture payé mais contentieux

Messagepar Remaly » 07 mars 2017, 04:35

Société concernée : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour,

En décembre j'ai effectuer un virement a SFR d'un montant total de 29.96€ correspondant a 3 factures impayées

Or sfr n'a jamais enregistré le virement et m'a mis la ligne au contentieux

Malgré plusieurs appels, et des lettres de relances affirmant le paiement, aucune actions de leur part est effectuées

Merci de m'indiquer comment puis je faire

Merci a vous

Cordialement
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Médiation [BOT]
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Professionnel contacté

Messagepar Médiation [BOT] » 07 mars 2017, 04:36

Bonjour Remaly :D

Mad94 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)


Cordialement,
L'équipe net-litiges.fr
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Remaly
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Re: SFR Facture payé mais contentieux

Messagepar Remaly » 18 mars 2017, 14:49

Bonjour,

Malgré le relevé de compte envoyé en LRAR ainsi qu'un courrier, rien n'a toujours etait fais de la part de SFR

J'ai meme payé le contentieux ( Donc en gros ca fais 2 fois que je paye 29.96€). Et deux jours apres, rien n'a etait regularisé et au téléphone ils ne savent rien...

Je ne sais plus quoi faire...

Facturette
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Carte Bancaire
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|Edité le 2017-03-16 16:05:44.0
| |
| Bénéficiaire : EUROACTING
| Référence de l'opération : CVG284395434-PORTAIL
| Date de l'opération :2017-03-16 16:05:44.0
| Montant de la transaction : 29.96 euros
| |
********************************************************************************
Autorisation acceptée

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f69
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Re: SFR Facture payé mais contentieux

Messagepar f69 » 18 mars 2017, 17:04

Bonjour,
Votre ligne a peut être été résiliée (voir les CGV à propos de défaut de paiement).

au téléphone ils ne savent rien...

Euroacting a peut être gardé l'argent pour lui!

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Re: SFR Facture payé mais contentieux

Messagepar Remaly » 20 mars 2017, 11:59

Non la ligne n'est pas resilié.

J'ai payé le contentieux et j'aimerai bien que SFR fasse son travail.

Si une personne ici avait les moyens de contacté SFR, cela serait cool parce que je ne sais plus quoi faire...

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f69
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Re: SFR Facture payé mais contentieux

Messagepar f69 » 20 mars 2017, 15:09

Non la ligne n'est pas resilié.

La ligne a probablement été suspendue suite à vos impayés. Mais après votre virement de décembre, elle aurait dû être réactivée.
Si la médiation ne donne rien rapidement, adressez à SFR une LRAR le mettant en demeure de réactiver votre ligne et si la période jusqu'à maintenant sans service vous a été facturée, de vous rembourser les paiements correspondants (prélèvements?), de même que le montant de 29,96€ versé au service contentieux, tout cela sous délai (8 jours calendaires). Joignez à nouveau une copie de vos justificatifs de paiement.
Demandez une compensation commerciale pour la gêne occasionnée.
Sans résultat attendu, vous saisirez le service consommateur.


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